Hier vind je antwoorden op vragen die we vaak krijgen over tweedekans, B-keuze en refurbished kopen. Dit is algemene informatie over het Nederlandse consumentenrecht, geen juridisch advies. De voorwaarden van de winkel en officiële bronnen zoals ConsuWijzer zijn leidend.

Wat is een tweedekans product?

Een tweedekans product is een product dat een winkel niet meer als nieuw verkoopt. Denk aan een retourzending, een showroom- of demomodel, een product met beschadigde verpakking of met een kleine cosmetische fout. Technisch is het meestal in orde, en je betaalt er vaak minder voor. Lees meer in Wat is tweedekans?.

Wat is het verschil tussen refurbished, B-keuze en tweedekans?

Refurbished betekent dat een gebruikt product is gecontroleerd, waar nodig hersteld en opnieuw te koop wordt aangeboden. B-keuze of B-stock is meestal nieuw of nauwelijks gebruikt, maar heeft een (cosmetisch) foutje of een beschadigde verpakking. Tweedekans is een verzamelnaam die winkels voor beide gebruiken. Kijk altijd in de productomschrijving wat de winkel er precies mee bedoelt. Zie ook Refurbished vs tweedehands vs B-stock.

Koop ik bij Tweedekans Producten?

Nee. Wij verkopen zelf niets. We zoeken tweedekans, refurbished, B-stock en outlet producten bij andere winkels en linken daarnaar. Je koopt dus bij die winkel, en die is verantwoordelijk voor levering, garantie en retour. Koop je via onze link, dan ontvangen wij een commissie. Dat kost jou niets extra. Lees meer op Hoe verdienen wij geld?.

Heb ik garantie op een tweedekans of refurbished product?

Ja. Koop je bij een bedrijf, dan heb je in Nederland altijd recht op de wettelijke garantie (conformiteit, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daar staat geen vaste termijn voor: het hangt af van het soort product en de prijs. Bij een gebruikt product mag je wel minder verwachten dan bij nieuw. Gaat het binnen een jaar na levering kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het gebrek er al bij levering was, tenzij de winkel het tegendeel bewijst. Veel winkels geven daarnaast een eigen garantie. Meer uitleg vind je in Garantie en retourrecht bij tweedekans producten.

Mag ik een tweedekans product terugsturen?

Koop je online bij een bedrijf, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Dat geldt ook voor tweedekans, B-keuze en refurbished producten. Je mag het product in die tijd zonder reden terugsturen. De winkel mag de retourkosten bij jou leggen, als dat vooraf duidelijk is vermeld. Veel winkels geven vrijwillig een langere termijn; kijk daarvoor in hun voorwaarden. Koop je bij een particulier, dan heb je geen wettelijke bedenktijd.

Wat doe ik als het product kapot gaat?

Neem contact op met de winkel waar je het hebt gekocht. Die moet het product dan kosteloos repareren of vervangen. Lukt dat niet, of duurt het te lang, dan kun je om prijsverlaging vragen of de koop ontbinden. Kom je er samen niet uit? Op ConsuWijzer van de ACM lees je wat je kunt doen, bijvoorbeeld een klacht indienen bij een geschillencommissie.

Kloppen de prijzen op deze site altijd?

Prijs en voorraad worden bepaald door de winkel en kunnen veranderen, soms snel. Tweedekans producten zijn vaak maar één of een paar keer beschikbaar. Controleer daarom altijd de actuele prijs en de conditie op de site van de winkel voordat je koopt.

Wat betekenen A-, B- en C-grade?

Dat zijn conditielabels die refurbished winkels gebruiken. Grade A is meestal (bijna) zonder zichtbare gebruikssporen, B heeft lichte gebruikssporen en C duidelijke krassen of deuken. Elke winkel hanteert zijn eigen definitie. Uitleg per winkel vind je in Wat betekenen A-, B- en C-grade?.

Is tweedekans kopen beter voor het milieu?

Meestal wel. Een product dat al bestaat hoeft niet opnieuw gemaakt te worden, en een retour of B-keuze product wordt niet weggegooid. Lees meer in Duurzaam kopen: waarom tweedekans beter is.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.