Een veelgehoorde twijfel bij tweedekans kopen: “Wat als het kapot gaat?” Gelukkig ben je als consument goed beschermd, ook als je een refurbished, B-stock of tweedekans product koopt bij een bedrijf. In deze gids zetten we op een rij welke rechten je hebt in Nederland en België, en wat het verschil is tussen bedenktijd, wettelijke garantie en de garantie van de winkel.
Let op: dit is algemene informatie, geen juridisch advies. Voor jouw situatie zijn de voorwaarden van de winkel en de officiële bronnen leidend, zoals ACM ConsuWijzer in Nederland en de FOD Economie in België.
Drie verschillende dingen
Mensen gooien ze vaak op één hoop, maar het zijn drie verschillende rechten:
- Bedenktijd (herroepingsrecht): je mag een online aankoop zonder reden terugsturen.
- Wettelijke garantie (conformiteit): een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Commerciële garantie: een extra belofte van de winkel, verkoper of fabrikant.
1. Bedenktijd: 14 dagen bij online kopen
Koop je online of op afstand bij een bedrijf, dan heb je in de EU in principe 14 dagen bedenktijd. Je mag het product in die periode zonder opgave van reden terugsturen. Dat geldt ook voor tweedekans en refurbished producten.
Veel winkels geven vrijwillig meer tijd. Back Market en Refurbed geven 30 dagen. Coolblue geeft 30 dagen om een retour aan te melden, ook voor Tweedekans-producten. Bax Music en Thomann noemen eveneens 30 dagen.
Let op bij bedenktijd
- Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het meer, dan kan de winkel een deel van het bedrag inhouden voor waardevermindering.
- Sommige producten zijn uitgesloten, bijvoorbeeld om hygiënische redenen.
- Koop je bij een particulier, dan heb je geen wettelijke bedenktijd.
2. Wettelijke garantie: ook voor tweedekans
Koop je bij een bedrijf, dan heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dat geldt ook voor gebruikte en refurbished producten. Het product moet doen wat je er in redelijkheid van mag verwachten. Bij een gebruikt product mag je wel minder verwachten dan bij nieuw: een refurbished telefoon met lichte krasjes is niet “kapot” vanwege die krasjes.
In Nederland
In Nederland staat er geen vaste termijn op de wettelijke garantie. Het hangt af van wat je redelijkerwijs mag verwachten van het product. Volgens ACM ConsuWijzer geldt wel: gaat het product binnen 12 maanden kapot, dan wordt aangenomen dat het gebrek er al bij levering was. De winkel moet dan bewijzen dat het niet zo is. Na die 12 maanden moet je zelf aantonen dat het product te vroeg kapot is gegaan.
In België
In België heb je bij een professionele verkoper een wettelijke garantie van 2 jaar. Volgens de FOD Economie mag de verkoper die termijn bij tweedehands goederen verkorten tot minimaal 1 jaar, maar alleen als hij je daar duidelijk over informeert. Voor aankopen vanaf 1 juni 2022 wordt gedurende de garantietermijn aangenomen dat een gebrek er al was bij levering.
3. Commerciële garantie van winkel of verkoper
Bovenop de wettelijke garantie bieden veel winkels een eigen garantie. Een paar voorbeelden, volgens de eigen informatie van de winkels:
- Coolblue Tweedekans: dezelfde garantie als bij nieuwe producten. Op refurbished iPhones 2 jaar garantie.
- Back Market: 1 jaar garantie van de verkoper, voor materiaal- en fabricagefouten.
- Refurbed: minimaal 12 maanden garantie van de verkoper.
- Thomann en Bax Music: 3 jaar garantie, ook op B-stock, tenzij anders vermeld.
Een commerciële garantie komt altijd bovenop je wettelijke rechten. Een winkel mag je wettelijke garantie niet afpakken door een kortere eigen garantie te geven.
Wat valt meestal niet onder garantie?
- Normale slijtage, zoals een accu die langzaam capaciteit verliest.
- Val- en stootschade.
- Vochtschade.
- Schade door reparaties van niet-geautoriseerde partijen.
Lees de voorwaarden goed. Back Market noemt bijvoorbeeld uitdrukkelijk dat afname van de accucapaciteit door normaal gebruik niet onder zijn garantie valt.
Platform of winkel: bij wie moet je zijn?
Koop je bij een marktplaats zoals Back Market of Refurbed, dan sluit je de koop met een aangesloten verkoper. De klantenservice van het platform helpt je meestal wel om je verzoek bij de verkoper te krijgen. Bij een winkel als Coolblue, Bax Music of Thomann is de winkel zelf je aanspreekpunt.
Stappenplan bij een probleem
- Controleer het product direct na ontvangst. Zo kun je nog binnen de bedenktijd retourneren.
- Leg alles vast. Maak foto’s of een video van het probleem en bewaar je bestelbevestiging en factuur.
- Neem contact op met de winkel of verkoper. Gebruik bij voorkeur het retour- of serviceformulier.
- Wis je gegevens voordat je een telefoon of laptop terugstuurt, en zet hem terug naar de fabrieksinstellingen.
- Kom je er niet uit? Kijk bij ACM ConsuWijzer (Nederland) of de FOD Economie (België) wat je kunt doen, of schakel een geschillencommissie in als de winkel daarbij is aangesloten.
Conclusie
Tweedekans betekent niet “zonder rechten”. Koop je bij een bedrijf, dan heb je bedenktijd bij online kopen, wettelijke garantie en vaak nog een extra garantie van de winkel. Controleer je aankoop direct, bewaar je bewijs en lees de voorwaarden. Dan koop je met een gerust hart.
Meer lezen? Zie Wat is tweedekans? en Refurbished iPhone kopen. Bekijk ook onze categorieën Telefoons & tablets en Huishouden & keuken.
Wij ontvangen een commissie als je via onze links koopt. Dit kost jou niets extra. Lees meer op Hoe verdienen wij geld?.
